Remedyforce sebagai solusi ServiceDesk Cloud Computing


download

Pengenalan RemedyForce

Salesforce telah bergabung dengan BMCsoftware untuk menciptakan cloud-bases IT Help Desk yang disebut dengan Remedyforce. Departemen IT mendukung konfigurasi yang semakin kompleks dari infrastruktur, platform, server, jaringan, perangkat mobile, public & private cloud, dan paket perangkat lunak.

Fokus IT harus mendorong pertumbuhan bisnis dan inovasi. Remedyforce adalah solusi IT Service Management yang mengelola ITIL komponen layanan seperti manajemen masalah, manajemen konfigurasi, manajemen insiden, service level agreements(SLA), dan manajemen perubahan.

Fitur Remedyforce meliputi:

  • Run in cloud (no sorfware, no hardware, no maintenance)
  • ITIL (best practices are built in)
  • Self Service Portal (users can raise incidents themselves or initiate standard IT requests like software access requests even from mobile devices)
  • Knowledge base (pengguna dapat memecahkan masalah sendiri)
  • Agents are more productive (Remedyforce dashboard mengelola kalender, insiden, kinerja agent, prioritas, dan tugas)
  • Collaboration with other agents (Chatter)
  • Broadcast companywide messages (Agents, Management, Staff)
  • Group incidents into problems (improves root cause analysis)
  • Configuration explorer (impact assessments)
  • Approval process

Video

Free Trial Registration

Partner Remedyforce Indonesia

Mitra Integrasi Informatika(MII) sebagai Mitra Teknologi Bisnis. Strategi kemitraan bisnis yang efektif dan saling menguntungkan menjadi salah satu kunci utama keberhasilan MII selama ini. MII sebagai partner product BMC yang memberikan solusi :

  1. BMC Remedy IT Service Management Suite
  2. BMC Footprints Asset Core
  3. BMC Control-M
  4. BMC Remedyforce
  5. BMC Atrium Discovery and Dependency Mapping
  6. BMC ProactiveNet Performance Management
  7. BMC Cloud Lifecycle Management
  8. BMC Bladelogic Server Automation

Referensi

Sekian artikel dari saya semoga bermanfaat untuk teman-teman dan anda semua…aamiin

Cilangkap, 9-03-2013

GusnaNuri

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: